Hjälpcenter

Om välkomstmejlet inte har dykt upp kan det bero på några olika saker. Här är en enkel checklista för att hjälpa både dig som ger bort en Livshistoria och dig som ska berätta att hitta rätt.

Checklista för dig som är Berättare

Om du väntar på din inbjudan men inte ser den i din inkorg, prova följande steg:

• Titta i skräpposten (Spam): Det händer att mejl med länkar sorteras dit av misstag. Kika i mappen för skräppost eller "Kampanjer".
• Sök i inkorgen: Sök på "Livstories" eller "Välkommen" i sökfältet i ditt mejlprogram.
• Vänta en stund: Ibland kan det ta några minuter från det att givaren lagt beställningen (eller det schemalagda datumet nåtts) tills mejlet landar.

Checklista för dig som har gett bort en Livshistoria

Om din vän eller familjemedlem säger att de inte fått något mejl kan du kontrollera detta i din portal:

• Titta i skräpposten (Spam): Det händer att mejl med länkar sorteras dit av misstag. Kika i mappen för skräppost eller "Kampanjer".
• Kontrollera e-postadressen: Kolla bekräftelsemailet från [email protected] du fick när du gjorde beställningen. Där kan du se till vilken mejl mottagaren har. En liten felskrivning gör att mejlet hamnar på villovägar.
• Se över leveransdatumet: Dubbelkolla om du valde att skicka mejlet direkt vid köpet eller om du schemalade det till ett senare datum (t.ex. en födelsedag). Mejlet skickas automatiskt på morgonen det datum du valt.
• Tips: Om du vill ändra datumet kan du enkelt göra det själv! Gå till www.livstories.com, klicka på Logga in och ange din e-postadress. Väl inne i din köparportal kan du ändra till ett nytt leveransdatum som passar bättre.

Om du har köpt en present men inte fått någon orderbekräftelse till din egen mejl, kontrollera detta:

• Stavfel i kassan: Det vanligaste felet är att en bokstav råkade bli fel när du skrev in din egen e-postadress i kassan. Då skickas kvittot till fel adress.
• Dubbelkolla skräpposten: Eftersom bekräftelsen innehåller kvitton och länkar kan din mejlleverantör ha sorterat det som skräppost eller "Kampanjer". Sök på "Livstories" i din inkorg.
• Kontrollera banken: Se efter i din bankapp om pengarna har dragits eller reserverats. Har de det, så har köpet gått igenom och det är bara mejlet som fastnat.

Fortfarande inget mejl? Om ni har gått igenom checklistan och mejlet fortfarande saknas, skicka ett meddelande till oss på [email protected]. Ange ordernummer eller mejladressen det gäller så ser vi till att skicka ut en ny inbjudan direkt!