Hjälpcenter

search

Problem med att ladda upp inspelningen?

När du har berättat klart och tryckt på "Spara" ska din berättelse skickas över till våra producenter. Ibland kan texten ”Laddar upp...” visas på skärmen lite längre än väntat.

Här går vi igenom varför det händer och exakt vad du ska (och inte ska!) göra för att din berättelse ska komma fram säkert.

Varför tar det tid?

Det finns två vanliga anledningar till att en uppladdning dröjer:

  1. Långa inspelningar: Om du har berättat en historia i 15–20 minuter blir ljudfilen väldigt stor. Det kan ta allt från 30 sekunder upp till ett par minuter för din telefon att skicka den till oss.
  2. Svajigt internet: Om du sitter på en plats med svag mobiltäckning eller ett långsamt Wi-Fi tar överföringen längre tid.

Gör så här – steg för steg:

1. Ha is i magen och vänta

Så länge symbolen snurrar eller texten ”Laddar upp” visas, så arbetar din telefon för fullt. Lägg ner telefonen på bordet och ge den en minut eller två att bli klar.

2. Stäng INTE webbläsaren eller fliken

Detta är det absolut viktigaste. Låt sidan vara helt öppen. Om du stänger ner webbläsaren, byter till en annan app (som Instagram eller Messenger) eller släcker skärmen, kan uppladdningen avbrytas.

problem-ladda-upp

3. Om det har låst sig helt (Efter flera minuter)

Om mätaren inte har rört sig på flera minuter kan uppkopplingen ha tappats.

Varning: Prova inte att ladda om sidan direkt, då riskerar du att webbläsaren rensar minnet och att inspelningen försvinner.

Gör detta istället:

  • Kontrollera om du kan flytta dig närmare din Wi-Fi-router, eller stäng av Wi-Fi tillfälligt på telefonen för att se om ditt mobilnät (4G/5G) har bättre fart.
  • Ofta hoppar uppladdningen igång igen så fort telefonen får en stabilare signal.

Hur vet jag att det är klart?

Du kan vara helt lugn när du ser vår bekräftelseskärm. Sidan kommer att ändras och visa en grön bock eller en text som säger att din inspelning har sparats framgångsrikt.

Behöver du akut hjälp? Om en uppladdning har fastnat helt och du är osäker på om du vågar stänga sidan, låt den vara öppen och skicka ett mejl till oss på [email protected] från en annan enhet (eller be en anhörig), så kan vi kika i vårt system om filen har landat hos oss eller inte!