Hjälpcenter

Av säkerhetsskäl kan du inte ändra e-postadressen för ett konto direkt i portalen när en inspelning väl har påbörjats. Detta gör vi för att skydda din data och se till att ingen obehörig får tillgång till dina personliga berättelser.

För dig som är Berättaren

Om du vill byta den e-postadress som du använder för att logga in eller där du får dina påminnelser, behöver du kontakta oss.

• Skicka ett mejl till [email protected] från den adress du använder idag.
• Uppge vilken den nya adressen ska vara, så hjälper vi dig med bytet manuellt.

För dig som gett bort en Livshistoria

Vill du ändra e-postadressen till den person som ska berätta?

Om länken redan har aktiverats och berättaren har börjat, är kontot låst till den adressen för att skydda inspelningarna.

Om inspelningsdatum inte passerat så kontakta [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Vanliga frågor om e-postbyte

Kan jag ändra e-postadress när berättelsen redan är klar? Ja, det går jättebra. Om du vill att din färdiga Livshistoria ska vara kopplad till en ny adress i framtiden är det bara att höra av dig till oss.

Hur lång tid tar det innan ändringen träder i kraft? Vi hanterar de flesta ärenden inom 24 timmar på vardagar. Så fort vi har genomfört bytet kommer nästa påminnelse eller meddelande att landa i den nya inkorgen.

Varför kan jag inte ändra själv? Eftersom en Livshistoria innehåller mycket personligt material vill vi vara helt säkra på att det är rätt person som begär ändringen. Genom att hantera det via vår support säkerställer vi att din historia förblir privat.

Behöver du hjälp nu? Skicka ett mejl till [email protected] så ser vi till att du snabbt kommer igång med din nya adress!